Возврат и обмен

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не использовался;

• сохранен товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки). Сохранность товарного вида одежды при возвращении означает, что вещь должна быть в таком состоянии, будто ее только что приобрели. Это означает, что на ней не должно быть следов носки, пятен, повреждений, а также она должна иметь все оригинальные бирки, ярлыки и пломбы. Одежда не должна иметь признаков того, что ее носили. Даже незначительное ношение, например примерка, может служить основанием для отказа в возврате, если это повлекло за собой изменения во внешнем виде. Товар возвращается в той же упаковке, в которой он был приобретен, и не должна иметь повреждений;

• есть документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или другой подтверждающий документ).

Стоимость доставки таких товаров оплачивает Покупатель.

Важно! Обмен или возврат возможен только при условии, что товар не входит в перечень не подлежащих возврату или обмену товаров.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994, возврату или обмену не подлежат товары надлежащего качества из следующего перечня (среди прочего):

• Белье (боди, нательное белье, купальники, бюстгальтеры, корсеты и т.п.);

• Перчатки, чулочно-носочные изделия;

• Перо-пуховые изделия, мундштуки;

• Парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке;

• изделия из натуральных и искусственных волос (парики).

Обратите внимание: если возврат касается такого товара, и он подобающего качества — магазин имеет право отказать в возврате или обмене.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы стремимся обеспечить Вам самый лучший сервис и качественные товары. Перед отправкой товары осматриваются на предмет наличия видимых дефектов.

В свою очередь, покупатель должен осмотреть посылку при получении от перевозчика. Это необходимо для проверки целостности упаковки и соответствия содержимого заказу. В случае обнаружения повреждений или несоответствий покупатель должен составить акт с перевозчиком и отказаться от получения посылки. После составления акта и отказа от получения посылки следует сообщить продавцу о ситуации.

Если Вы получили товар ненадлежащего качества не по вине перевозчика, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами. Мы обеспечим:

• бесплатную замену товара;

• или возврат средств в полном объеме после получения и проверки возвращенного товара.

Стоимость доставки таких товаров оплачивает Продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите нам в форму https://www.x-style.ua/contact или в мессенджер на сайте, указав номер заказа и причину возврата.

2. Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей.

3. Отправьте товар в первоначальном виде (при необходимости мы предоставим адрес склада).

4. После проверки товара мы произведем возврат средств или обмен.

Сроки возврата средств

Возврат средств производится в течение 5-7 рабочих дней с момента получения и проверки товара на складе.